养老院如何与老人沟通? 　　在养老院管理者的日常管理中，做好基层工作人员的沟通管理尤为重要，由于基层人员是具体的执行者，他们的言行、行为和态度直接影响着机构与老人及其家庭的关系，那么，如何和老人沟通好呢?接下来，我们来看看养老院的做法。 　　1.认识接受护理的老人 　　养老院的护理人员会提前了解老人的性格和经历，从而制定更适合老人身心状况的针对性护理方案，此外，养老院的护理人员会从各方面了解和掌握老人的正常生活状况，避免老人发生变化而无法及时找到的情况。 　　2.选择适合老年人交流的语言风格 　　一般来说，老年人会有自己的要求或者喜欢的说话方式，比如我喜欢对方礼貌的语言，喜欢对方谦虚的态度等等，所以在交谈过程中，护士会观察老人的表情，寻找一种容易被老人接受和喜欢的交谈方式。

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视频作者：马鞍山向阳护理院

居家的发展模式探析 　　中国正在向老龄化社会发展。随着老龄人口数量的不断增加，对老年人提出了越来越高的要求。本文主要分析了居家的实际需求、发展原则和发展模式。 　　居家养老金融服务能力也就是指为满足我国老年人的各种社会需求而提供的服务。二、相干理论1943年美国生理学家亚伯拉罕・马斯洛在《人类鼓励理论》一文中提出至今影响颇大的需要条理理论。人类的需求有五种：生理需求、安全需求、社会情感需求、尊重需求和自我实现需求。他指出，这五种需要从低层次到高层次，就像梯子一样，低层次是生理需要，高层次是自我实现需要。一旦基本的需求得到满足，人们自然就会有相对较高的需求。的实际需求物质生活的需求人到了老年，由于身体等原因，会有很多特殊的需求。首先表现为社会物质文化生活环境方面的需求，比如：老年人的穿衣、吃饭、居住、外出等。这种基本需求对于失去部分流动性和全部流动性的老年人来说尤其突出和重要。

社区养老是近年来出现的新概念。目前主要细分市场是居家服务、日间照料中心和社区综合服务还有上门提供服务有部门采购和市场化两种形式，有区域小规模的模式，但一直没有做得很好，对运营要求高。难点在于如何俘获客户群，如何养成老年人的付费习惯。日间照料中心整体处于亏损状态，目前还没有非常的模式。社区服务，整体还停留在概念上，没有好的实体。社区养老的难点在于政策的统一和人员的挖掘，每条线都需要人才，但这些人才主要涉及“”两部分。以前大多在事业单位工作，缺乏营销理念和科学的运营管理能力。如果直接空降成职业经理人来管理，会因为性强而水土不服。如何打造团队，这个难度系数现阶段是很高的。